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IT 支持是什么?

IT 支持是我们为 Admui 购买用户推出的售后服务工具,类似于工单服务,为客户提供技术类售后服务支持。

IT 支持的服务范围

我们向您提供产品的同时,也为您提供了完善的售后服务。在使用过程中,如果遇到问题,可以发起 IT 支持以寻求技术工程师的人工协助。

我们提供的服务包括:

1. Admui 产品在开发中遇到技术问题;

2. 与 Admui 产品相关的咨询。

我们暂时不提供的服务包括:

1. 第三方软件的调试;

2. 日常运维服务。

IT 支持收费吗?

收费,在您购买 Admui 产品后,我们会附赠相应时长的 IT 支持,从您第一次使用开始算起。在超出服务期后,您需要单独购买 IT 支持服务。

在通过实名认证后,我们也会附赠一个月的服务时长。

在发起 IT 支持请求后,多久可以得到响应?

视问题的复杂程度而定,通常我们会第一时间联系您,并在一个工作日之内做出响应。在您的问题取得进展时,我们会向您发送提醒短信。

发起 IT 支持时需要注意哪些事项?

1. 先查看对应版本的 开发文档,如果未找到对应的解决方式,再发起 IT 支持;

2. 尽可能的描述清楚所遇到的问题;

3. 必要时说明运行环境,并上传相关截图或代码片段。

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